Webový test rychlosti se hodí k orientační kontrole, ale nemusí přesně ukázat výkon internetové přípojky. Lupa.cz ve vlastním testu zjistila, že webové měřiče byly při rychlostech 300 Mb/s a vyšších podle jejího hodnocení nevhodné pro indikaci rychlosti služby. U gigabitového připojení zdroj uvádí chybovost kolem 70 %. Jde o výsledek popsaného testu, nikoli o důkaz, že všechny webové nástroje budou za každých podmínek stejně nepřesné.
Na výsledek má vliv také vybavení a provoz v domácnosti. Lupa.cz doporučuje připojit počítač kabelem, zastavit ostatní síťový provoz a zavřít aplikace, které zatěžují síť nebo procesor. U rychlých přípojek zdroj upřednostňuje specializované aplikace či měřicí zařízení před testem v prohlížeči.
Jestliže máte podezření, že služba neodpovídá smluveným podmínkám, nejprve ji reklamujte u poskytovatele. Portál veřejné správy uvádí, že reklamaci vyúčtování je třeba podat do 2 měsíců od jeho dodání a reklamaci vadně poskytnuté služby do 2 měsíců od jejího poskytnutí. Uschovejte si reklamaci, odpověď poskytovatele i smluvní dokumenty.
Pokud poskytovatel reklamaci zamítne nebo ji nevyřídí v zákonné lhůtě 30 dnů, můžete podat k Českému telekomunikačnímu úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Návrh je nutné podat do 1 měsíce od doručení vyřízení reklamace, případně od marného uplynutí lhůty k jejímu vyřízení. Přiložte relevantní doklady. Podání je zpoplatněno správním poplatkem 100 Kč.
